Feedback als Schlüsselkompetenz / 1 Definition und Wirkung

Feedback ist eine spezielle Gesprächs- und Kommunikationsform, in mündlicher oder schriftlicher Art und Weise, bei der eine Partei der anderen eine Rückmeldung über die Wahrnehmung des Gegenübers gibt. "Bitte sagen Sie uns Ihre Meinung!" Ob wir einen Online-Einkauf tätigen, ein Auto warten lassen, ein Elektrobike testfahren oder in einem schwedischen Warenhaus eine Küche planen lassen, fast überall werden wir umgehend und sofort nach einer Aktivität um unsere Meinung gefragt. Wir als Kunde werden dabei in einen Feedback Prozess eingebunden, der im besten Falle dazu beiträgt, dass sich Leistungen dadurch verbessern. Durch Online-Plattformen wird das schnelle Absetzen der eigenen Meinung noch verstärkt. "LIKES" werden unmittelbar vergeben und bieten ein direktes Feedback zu einer Interaktion an. Es gefällt oder eben nicht – eine Daumenbewegung reicht dafür. Die Plattform Kununu, die Mitarbeiter oder Bewerber ein Unternehmen bewerten lassen, haben hier die gleiche Funktion übernommen. Feedback wird fast ungefiltert publiziert – nicht immer fair, objektiv, gerechtfertigt und oder gar nett formuliert – und dient dabei gleichzeitig Bewerbern als Entscheidungsgrundlage, zu wechseln oder fernzubleiben. Wir sind in der westlichen Gesellschaft mit unzähligen Möglichkeiten, Feedback zu geben konfrontiert, in Echtzeit, während wir noch konsumieren. Die Wirkung zeigt sich oft direkt beim Feedbacknehmer oder indirekt in einer Veränderung beim Feedbackgeber. Es ist ein Kommunikationsprozess, der Geben und Nehmen etabliert und Interesse am Kunden signalisiert.

Wenn wir über Feedback als Schlüsselkompetenz von Führungskräften und Mitarbeitern sprechen, gehen wir in den Arbeitskontext. Dort, wo Menschen miteinander arbeiten, geht es um Leistung, die quantitativ und qualitativ, sozial und ...