Emotionen am Arbeitsplatz: Wie reagieren auf negative Em ... / 4.1 Wie entstehen sie und was passiert dabei?

Ärger und Wut sind typischerweise Reaktionen auf wahrgenommene Bedrohungen, Ungerechtigkeiten oder auch Beleidigungen. Sie können ausgelöst werden durch persönliche Interaktionen, Arbeitsereignisse, Ereignisse in der Umgebung oder durch Gedanken und Erinnerungen.

Insgesamt ist Ärger eine normale und gesunde Emotion, die hilft, auf Bedrohungen, Ungerechtigkeiten oder Verletzungen zu reagieren, um die Zustände abzuwehren. Die gesunde Emotion wird aber zur negativen, z. B. durch Konflikte, fehlende Zielerreichung, Aufgabenverweigerung oder Kommunikationsprobleme.^[1]

Führungskräfte können durch ihr Wirken nicht nur bei ihren Mitarbeitern Ärger und Wut auslösen, sondern sie selbst können das gleiche erleben. Es ist daher für jede Führungskraft eine Herausforderung, das eigene Befinden und die eigenen Emotionen im Blick zu haben und sich selbst gut zu kennen, um Reaktionen und Handlungsweisen abzuwägen.

Die folgende Übersicht ist eine Zuordnung, die als Grundlage dienen kann, wenn es um die Ursachen der negativen Emotionen Ärger und Wut und die abzuleitenden Maßnahmen geht.