Emotionen am Arbeitsplatz: Wie reagieren auf negative Em ... / 1 Einführung – Aktualität des Themas

Emotionen am Arbeitsplatz wurden lange Zeit unterdrückt oder sehr stark gesteuert. Sie galten als unzulässig, störend, ja unprofessionell.

Wie wichtig das Thema Emotionen jedoch ist (auch für die Zukunft), soll an drei Themen gezeigt werden. Diese bauen nicht nur auf Emotionen auf, sondern erzeugen sie gleichfalls. Denn, das emotionale Leben endet nicht mit Betreten des Arbeitsortes. Eine freudige private Situation wird an den Arbeitsplatz genauso wie eine weniger erfreuliche getragen. Allerdings wird meistens versucht, die als unerfreulich empfundenen Dinge aus Scham und Rücksicht nicht zu zeigen oder durch Verdrängung eine Erleichterung zu erhoffen. Die unsichtbare negative Emotion beeinflusst auf den ersten Blick niemanden, die Arbeit läuft. Es wird funktioniert. Doch die negativen Emotionen und Gefühle sind anwesend. Es ist kein Geheimnis mehr, dass die negativen Gefühle nicht nur schneller wahrgenommen werden, sondern auch länger und stärker nachwirken. Sie haben einen stärkeren Einfluss auf das Wohlbefinden als die positiven Gefühle.^[1] Am Arbeitsplatz können sie stören. Da sich der Mitarbeiter nicht einfach der Situation entziehen kann, wenn sie unangenehm wird, ist Verdrängung oft das einzige Mittel. Das Kommunikationsmodell des Eisbergs, nachdem nur die Spitze des Eisbergs (ca. 20 %) bewusst kommuniziert wird, lässt sich auch auf die Sichtbarkeit von Emotionen anwenden (s. Abb. 1).

Abb. 1: Beispiel Emotion Angst – Was für die Führungskraft sichtbar ist und was nicht

Der unbewusste Anteil der Emotionen, die unterschwelligen Gefühle, sind nicht sichtbar und meist auch für ein Gegenüber nicht fühlbar. Aber sie wirken. Bei einer konstanten Verdrängung wirken sie gegen die Gesundheit des Betreffenden.

Es wird angenommen, dass die Arbeit im 21. Jahrhundert zunehmend mit ...