Balanced Score Card: Einführung im Personalbereich / 1 Balanced Scorecard zur Unternehmenssteuerung

Kaplan und Norton stellten die BSC erstmalig in den 1990er Jahren vor. Neben finanziellen Kennzahlen werden relevante, nicht finanzielle Messgrößen zur Steuerung genutzt. Bewährt hat sich die Betrachtung vier verschiedener Perspektiven, wobei diese auch angepasst und erweitert werden können (z. B. um die Perspektive auf Nachhaltigkeit):

• Finanzwirtschaftliche Perspektive mit Blick auf Shareholder
• Kundenbezogene Perspektive
• Interne Prozess-Perspektive
• Lern- und Entwicklungsperspektive mit Fokus auf den Mitarbeitenden

Für jede Perspektive werden dann in einem ersten Schritt Ziele definiert. Zweitens werden Erfolgsfaktoren/wesentliche Kennzahlen zur Messung ermittelt und drittens Vorgaben zu deren Ausprägung festgelegt. In einem vierten Schritt werden mögliche Maßnahmen, die bei Abweichungen ergriffen werden, festgehalten. Bildlich ergibt sich folgende Architektur:

Abb. BSC Standardmodell

Das Personalmanagement ist in der Unternehmens-BSC über die Lern- und Entwicklungs-Perspektive direkt integriert. Hier ist der Personalbereich aufgefordert, aus der Unternehmensstrategie abgeleitet, passende Ziele und Kennzahlen zu entwickeln, mit denen die Fähigkeit des Unternehmens gemessen werden kann, wettbewerbsrelevantes Wissen aufzubauen und ständig anzupassen, um den Anforderungen der Kunden und des Marktes nachhaltig gerecht zu werden.