§ 1 Mündliche Kommunikation / F. The client arrives

Patrick Mustu

Rz. 13

Nun wollen wir noch das folgende Szenario betrachten: ein Mandant kommt zu einer Besprechung in die Kanzlei. Sie müssen ihn begrüßen und dafür sorgen, dass er sich wohl fühlt: Kleidung abnehmen, zum Besprechungsraum bringen, Getränke anbieten und elegant in die Hände des Chefs übergeben. So schief könnte es laufen:

Assistant 1	Guten Tag.
Client	Good afternoon. My name is Peter Barnes. I have an appointment to see Mr Lauer.
Assistant 1	Do you want to hang up your coat?
Client	Oh, thanks.
Assistant 1	Please sit down. I tell Mr Lauer’s assistant that you are here.
Client	Thank you.
Assistant 1	[ruft an: Hi Melanie, Herr Barnes ist hier, holst du ihn ab? – O.K.]
Assistant 2	Mr Barnes?
Client	Yes?
Assistant 2	Hello, I’m Melanie Schmidt, Mr Lauer’s assistant. How are you?
Client	I’m fine, thank you.
Assistant 2	Come with me. --- Did you get here good?
Client	I took the bus and got off across the road. It was pretty easy.
Assistant 2	We are here. Sit down. Would you like a drink?
Client	A glass of water, please.
Assistant 2	With or without gas?
Client	Whatever you have.
Assistant 2	Please.
Client	Thank you.
Assistant 2	No problem. Mr Lauer comes soon.

Überlegen Sie mal selbst, wo es hier hapert, und was Sie anders machen würden (fast alles, was die Assistentinnen gesagt haben, können wir über Bord werfen).

I. Analyse

Rz. 14

Do you want to hang up your coat?	→ May I take your coat? "want" ist keine Höflichkeitsform
Please sit down.	→ Please have/take a seat \| Would you like to take a seat? "sit down" klingt wie ein Befehl, den das "please" nicht rettet
I tell Mr Lauer’s assistant that you are here.	→ I’ll tell … Zukünftiges gehört in die Zukunftsform (Futur), auch wenn es schon in einer Sekunde geschieht. Also stets "will" (Kurzform …’ll), wenn Sie etwas versprechen, ankündigen und in A...

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