Wichtigste Kennzahl der Distributionslogistik
Die Liefertreue, auch als Termintreue bezeichnet, ist eine wichtige, wenn nicht gar die wichtigste Kennzahl in der Distributionslogistik. Nicht eingehaltene Liefertermine, d. h. verspätete Lieferungen, haben häufig Vertragsstrafen zur Folge. In jedem Fall beeinträchtigen sie die Kundenzufriedenheit stark.
Wenn also von Logistikleistung die Rede ist, dann geht es zuerst um die Liefertreue.
| Liefertreue = | Zahl der pünktlich gelieferten Bestellpositionen in einer Periode | in % |
| Zahl der Bestellpositionen in einer Periode |
In der Praxis wird zwischen dem Kundenwunschtermin und dem bestätigten Liefertermin unterschieden. Typischerweise ist die Liefertreue bezogen auf den Kundenwunschtermin schlechter als bei Bezug auf den bestätigten Liefertermin.
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