Zu diesem Schritt können und sollten Controller wichtige methodische Beiträge leisten, da die Formulierung von Zielen und die Konzeption geeigneter Messgrößen Kernkompetenzen des Controllings sind.
Zur Formulierung von Zielen liefern die Veröffentlichungen zur Balanced Scorecard viele gute Anregungen, wie bspw.:
- Ziele als Substantiv-Verb-Kombination formulieren, da damit die Aktionsorientierung stärker betont wird (d. h."Kosten senken" ist besser als "Kostensenkungsprogramm")
- Ziele ergebnisorientiert formulieren, da die Erhöhung des Inputs kein Garant für mehr oder besseren Output ist (d. h. "5 neue Produkte entwickeln" ist besser als "F&E-Kosten erhöhen")
- Ziele positiv formulieren, da Negationen kein Bild im Kopf entstehen lassen
- Ziele aktivisch formulieren, um auch damit direkt die Aktionsorientierung zu verankern
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