Advanced Analytics und Centersteuerung als Treiber eines ... / 3 Voraussetzungen für die Etablierung eines flexiblen Kostenmanagements

Gute Vorbereitung ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Implementierung

Im Branchenvergleich stehen Versicherungen meist noch am Anfang der Implementierung und Umsetzung der durch Advanced Analytics zur Verfügung stehenden Steuerungsinstrumente. So müssen Versicherungsunternehmen zunächst die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung schaffen. Im Folgenden werden die Komponenten beschrieben, die diese Voraussetzung skizzieren.

• Bevor Advanced Analytics in einem Unternehmen zielführend zum Einsatz kommen kann, ist ein geeignetes Team zusammenzustellen, das die Fähigkeit besitzt, die oben genannten Analysen durchzuführen. Hierbei haben die Mitarbeiter die Aufgabe, festzustellen mit welchen, von internen und externen Quellen konsolidierten Daten/Ressourcen die Analysen ergebnisführend unterstützt werden können. Das Team muss dafür über die relevanten Fach- und IT-Kenntnisse verfügen.
• Im weiteren Projektverlauf muss eine Anforderungsanalyse durchgeführt werden. Dafür muss in einem ersten Schritt die Wertschöpfungskette des Unternehmens untersucht werden, um die Treiber des Unternehmenserfolgs zu identifizieren. Diese Treiber sollen mit der Unterstützung von Advanced Analytics so gesteuert werden, dass Umsatzwachstum und gesteigerte Profitabilität im Unternehmen erreicht werden. Außerdem müssen die unternehmerischen Handlungsfelder qualifiziert und quantifiziert werden, die mittels Einsatz eines modernen Steuerungstools adressiert werden sollen.
• Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Bestimmung des Automatisierungsgrades. In Bereichen, in denen das Fachwissen und die Erfahrung von Mitarbeitern im Mittelpunkt stehen, erreichen die Tools ihre Grenzen. Sinn und Ziel des Instruments ist es, den Anwender zu unterstützen aber nicht zu überfordern. Dafür muss das Tool einfach und effizient bedienbar und das Analyseergebnis eindeutig ablesbar sein. Zusammen mit einem ansprechenden und intuitiven grafischen Design gewinnt das Instrument an Benutzerfreundlichkeit und wird eher akzeptiert, sodass eine erfolgreiche und auch langfristige Nutzung (Workflow-Integration) des Advanced Analytics erwirkt wird (s. Abb. 6).

Abb. 6: Voraussetzungen einer erfolgreichen Implementierung