Verwaltungskosten: Lösungsansätze für die richtige Planu ... / 5.1 Welche Parameter bestimmen die Verwaltungskosten?

Die Verwaltungskostenstellen erbringen Dienstleistungen für andere Kostenstellen oder für außen stehende Leistungsempfänger. Sie müssen als Kostenrechner versuchen, die Kosten der Leistungen, die an interne Stellen gehen, mit den Verursachern abzustimmen. Deren Ansprüche bestimmen die Höhe der Kosten in den Verwaltungskostenstellen mit. Zum anderen wird der Aufwand in der Verwaltung von abteilungsinternen Parametern wie der Anzahl der Mitarbeiter oder der gewählten Struktur der Informationsverarbeitung bestimmt. Zu guter Letzt gibt es externe Parameter, die durch Gepflogenheiten, Gesetze und Vorschriften oder Wünsche von Geldgebern die Aufgaben in der Verwaltung bestimmen.

Bestimmung des Parameters	Bereich	Beispiel
unternehmensintern/verwaltungsextern	Rechnungswesen	Anzahl Rechnungsausgänge Anzahl Rechnungseingänge Anzahl Zahlungseingänge Anzahl Kunden Anzahl Lieferanten gewünschte Statistiken
	Personalwesen	Anzahl Mitarbeiter Anzahl Entlassungen Anzahl Einstellungen Entlohnungsarten
	Informationsverarbeitung	Anzahl Anwender Anzahl Endgeräte Art der Anwendungen Sicherheitsansprüche Geschwindigkeitsansprüche
	allgemeine Verwaltung	Nutzung Fuhrpark Nutzung Kantine Nutzung Gebäude
unternehmensintern/verwaltungsintern	Rechnungswesen	gewählte Software Grad der IT-Unterstützung bevorzugte Abläufe Sicherheitsbedürfnis Art der Mitarbeiter
	Personalwesen	gewählte Software Grad der IT-Unterstützung bevorzugte Abläufe Sicherheitsbedürfnis Art der Mitarbeiter
	Informationsverarbeitung	Systemvoraussetzungen Sicherheitsbedürfnis Art der Mitarbeiter Grad der externen Unterstützung Aus- und Weiterbildung
	allgemeine Verwaltung	Anzahl Mitarbeiter Art der Mitarbeiter angebotene Leistungen
unternehmensextern/verwaltungsextern	Rechnungswesen	gesetzliche Vorschriften Anforderungen von Geldgebern Meldungen Termine, Fristen externe Helfer (Berater etc.)
	Personalwesen	gesetzliche Vorschriften tarifliche Vorschriften Meldungen Termine, Fristen
	Informationsverarbeitung	Datenschutzanforderungen Sicherheitsanforderungen technische Leistungsfähigkeit
	allgemeine Verwaltung	Anforderungen der Geldgeber Anforderungen der Versicherungen externe Helfer (Berater etc.)

Tab. 4: Beispiele für interne und externe Parameter zur Verwaltungskostenhöhe

Es zeigt sich, dass Leistungen der Verwaltungskostenstellen für andere, unternehmensinterne Stellen gut spezifiziert und nachvollziehbar sind. Werden die Parameter in den Verwaltungskostenstellen selbst betrachtet, ist die Abhängigkeit von persönlichen Einschätzungen der Kostenstellenleiter und von internen Abläufen größer. Darin einbezogen sind auch die notwendigen Mittel, um die externen Parameter, meist Anforderungen unternehmensexterner Stellen, zu erfüllen.