Problemtisch für das Unternehmen ist, den richtigen Softwareanbieter zu finden. Die Marktführer in der IT sind verhältnismäßig teuer und bieten meist Standardlösungen an, die u. U. Tools enthalten, die man nur bedingt braucht. Systemanpassungen sind teuer. Eigenentwicklungen sind denkbar, sollten aber mit anderen Alternativen verglichen werden. Es muss ein Produkt sein, dass die Anforderungen der modernen Gewährleistungsabwicklung (Massendaten) erfüllt, dass dem Controller gute Analysedaten zur Kalkulation der zukünftigen GWL-Kosten mitgibt und nicht zuletzt muss es auch dem Qualitätsmanagement Fehler- und Analysedaten liefern, um die Qualität zu verbessern. D. h., es müssen die Anforderungen eines technischen und eines kaufmännischen Controllings gewährleistet sein.

Abb. 3: Möglicher Prüf- und Bewilligungsablauf eines Gewährleistungssystems

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