Mit dem Wachstum im Dienstleistungssektor steigt die Bedeutung eines effizienten und effektiven Controllings von Dienstleistungen.
Insbesondere produktbegleitende Dienstleistungen gewinnen stetig an Bedeutung und erfordern neue Controlling-Ansätze.
In der Praxis vorrangig angewandte Controlling-Modelle sind nur bedingt verwendbar und müssen an die spezifischen qualitativen und quantitativen Merkmale und Aspekte von Dienstleistungen angepasst werden.
Die vorgestellten Controlling-Aufgaben und -Modelle sowie das abschließend vorgestellte konzeptionelle Entwicklungsmodell dienen als generische Anhaltspunkte und bieten einen konzeptionellen Leitfaden für das Controlling produktbegleitender Dienstleistungen in der unternehmerischen Praxis.
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