Ganz unterschiedliche Kundengruppen
Im Gegensatz zu einer segmentierten Kundenstruktur richtet sich eine Kundendiversifizierung auf eine Bedienung voneinander unabhängiger Kundengruppen mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen und Problemstellungen. Beispielsweise bietet Amazon neben seinem allseits bekannten Einzelhandelsgeschäft seit langer Zeit auch sehr ausdifferenzierte Cloud-Computing-Dienstleistungen an: ein komplett anderes Wertangebot an ein komplett anderes Kundensegment. Der Grund liegt auf der Ressourcenseite: die bessere Auslastung der mächtigen IT-Infrastruktur.
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