Das Verbrauchervertrauen in Handelsunternehmen

Eine internationale Studie der Ebeltoft Group und der Gruppe Nymphenburg

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Die erste empirische Studie zum Thema Kundenvertrauen

Bisher reichte es dem Handel, wenn die Kunden zufrieden waren. Heute sind die Kunden jedoch sensibler geworden und ändern Ihre Meinung viel schneller oder wechseln den Anbieter, wenn sie ihrem Händler bzw. dessen Unternehmen nicht mehr vertrauen. Für den Handel gilt es nun mehr denn je, dieses Vertrauen im Vorfeld zu gewinnen und zu festigen, um auch in schwierigen Zeiten den Kundenstamm halten zu können.

Diese Studie wurde 2009 in elf europäischen und amerikanischen Ländern durchgeführt. Pro Land bewerteten 1.100 Personen detailliert 20 namhafte Handelsunternehmen unterschiedlicher Branchen zum Thema Vertrauen.

Inhalte:

Vertrauen und wie es heute bewertet wird
Wie sieht die Rolle von Vertrauen im Einkaufsprozess aus und wodurch wird sie beeinflusst?
Wie gewinnen Handelsunternehmen das Vertrauen Ihrer Kunden und erhalten es?
Die Neurowissenschaft als theoretische Grundlage und Ihre Möglichkeiten in der Praxis
Ergebnisse und Ausblicke
Zahlreiche Tabellen, Grafiken und Schaubilder

Bestell-Nr.:

E01309

ISBN:

978-3-448-10242-0

Seitenanzahl:

Auflage/Version:

Neuerscheinung 2010