Hersteller produzieren Massenware, Händler bündeln diese zu interessanten Sortimenten – dieses Rollenverständnis verspricht immer seltener Markterfolg. Experten raten zur »Mass Customization«. Die individuelle Fertigung hat Auswirkungen auf Marketing und Vertrieb.
INHALT TITELTHEMA
Mass Customization - Erfolgsbeispiele im Überblick
Glossar
Chancen und Risiken
Interview Individualisierung
---------
»Unterm Strich zähl' ich« - besser als es die Postbank derzeit mit dem Claim ihrer aktuellen Kampagne tut, kann ein Unternehmen die Grundhaltung heutiger Konsumenten kaum auf den Punkt bringen. Die Botschaft dahinter: Bei uns bekommst du auf deine persönliche Situation zugeschnittene Finanz- und Versicherungsprodukte. Zwar bemühen sich seit Jahren nicht nur Konzerne, sondern - schon immer - kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Zuge forcierter CRM-Aktivitäten, ihre Zielgruppen möglichst individuell anzusprechen. Doch unter dem Druck gesättigter Märkte und übersättigter Kunden, die des immer Gleichen überdrüssig sind und in Massenware weder Identifikation noch Befriedigung finden, wird die Individualisierung auch des Angebots zunehmend bedeutsam. Die Idee sei keineswegs neu, betont MyMuesli-Mitgründer Hubertus Bessau: »Mass Customization und Personalisierung sind weder Marketingtricks oder Heilsbringer in Zeiten von Werbe- und Informationsflut noch sind sie eine Erfindung der modernen Welt.« Das Prinzip existiere seit jeher.
Kunden zahlen für Individualität
»Im Grunde ist Mass Customization nur durch die Industrialisierung unterbrochen worden«, so Bessau. In der modernen Interpretation nutzt sie die davon abgeleitete Chance, sich zu unterscheiden, ohne auf den Degressionseffekt der Mengenfertigung zu verzichten. »Dies ist nicht gleichzusetzen mit der Ein-Stück-Produktion«, tritt Georg Blum, Vorsitzender des Councils Customer Relationship Management im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) in Wiesbaden, Missverständnissen entgegen. Es gehe vielmehr um eine »für Kunden gefühlte Individualität«...
Autor: Bijan Peymani
Lesen Sie den vollständigen Beitrag in unserem Heftarchiv.
Die Online-Angebote der Haufe Mediengruppe:
