Der direkte Weg zum Kunden
acquisa integriert „direktmarketing“ und bleibt damit acquisa - Ihr Informationsmedium für den Kundendialog. Der direkte Kontakt ist lebenswichtig: Nur wer schnell und kompetent auf die Bedürfnisse seiner Kunden reagiert, kann erfolgreiche Geschäfte machen. acquisa unterstützt Sie dabei mit aktuellen Markt-News, Hintergrundberichten, Interviews sowie Tipps & Tricks für den Kundendialog über alle Kanäle.
Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihre acquisa-Redaktion!
Bei der Versicherungskammer Bayern - Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH wird eine CRM-Lösung für 300 Berater implementiert, die alle Kunden- und Vertragsdaten zusammenfasst. (02.09.2010 | Customer Relationship Management)
Fünf Einreichungen werden in diesem Jahr vom Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) mit dem Alfred Gerardi Gedächtnispreis (AGGP) ausgezeichnet. (31.08.2010 | Direktmarketing)
Am 29. und 30. September findet in der Frankfurter Commerzbank-Arena erstmals die Messe Contact Center Trends statt. Ein Beratungsfinder ermöglicht die Suche nach Fachexperten, die für individuelle Gespräche zur Verfügung stehen. (31.08.2010 | Direktmarketing)
Im Interview mit acquisa erläutert Steffen Baumann, Geschäftsführer der Georg Kohl GmbH, wie die Zukunft des klassischen Mailings aussieht und welche Rolle der Datenschutz künftig im Direktmarketing spielen wird.
Lukas J.J.R. Knabe von der Werbeagentur Knabe & Knabe spricht im Interview mit acquisa über Kreativität in B2B-Kampagnen, das Allheilmittel E-Mail-Marketing und den gedruckten Dialog.
Opt-in-Generierung
Im vergangenen Jahr wurden diverse Änderungen des Bundesdatenschutzgesetzes beschlossen. Die Novelle brachte einige Neuerungen für werbungtreibende Unternehmen mit sich. Briefwerbung ohne Opt-in wird schwieriger. Im Telefon- und E-Mail-Marketing ist schon heute die ausdrückliche Einwilligung des Umworbenen nötig. acquisa beleuchtet die aktuelle Lage im Adressmarkt und gibt Tipps, wie Sie selbst erfolgreich Opt-Ins generieren können.
Scoring-Novelle
Am 1. April 2010 sind neue Datenschutzvorschriften in Kraft getreten, die unter anderem die Datenübermittlung an Auskunfteien neu regeln und die Verbraucherrechte beim Kredit-Scoring stärken. So ist die Übermittlung personenbezogener Daten an Auskunfteien zu Zahlungsausfällen und Bankgeschäften nur noch zulässig, wenn die Voraussetzungen des neuen § 28a BDSG erfüllt sind. Wer gegen die neuen Regelungen verstößt, riskiert erhebliche Strafen und Schadensersatzforderungen säumiger Kunden. Das sollten Sie wissen.
Die Datenschutznovelle und die Folgen
Die Datenschutznovelle bringt viele Neuerungen für werbungtreibende Unternehmen mit sich. acquisa beleuchtet, wie es zu der Entscheidung kam und was künftig beachtet werden muss.
"Online-Händler können weiter Wertersatz verlangen"
Das LG Düsseldorf hat entschieden, dass Widerrrufsbelehrungen beim Fernabsatz nicht grundsätzlich unlauter sind, wenn sie Wertersatz nicht zwingend vorsehen. Für Händler bedeutet dies, dass sie bei Nichtgefallen einer versendeten Ware nicht automatisch Wertersatz in Rechnung stellen dürfen. Dr. Thomas Engels, Fachanwalt für Informationsrecht bei der Kanzlei Terhaag & Partner, erklärt die Auswirkungen des Urteils.
Commerzbank: "Die Kundencharta ist für uns kein Marketing-Gag"
In Umfragen erhalten Banken in Sachen Kundenzufriedenheit immer wieder mangelhafte Noten. Die Commerzbank will nun als erste Großbank mit der Einführung einer sogenannten Kundencharta dafür sorgen, dass Leistungsstandards und Servicekriterien eingehalten werden. Martin Nitsche, Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden, erklärt die Beweg- und Hintergründe für die Einführung der Charta.
"Faszination, die funktioniert"
Hartmut Kozok ist Managing Director Kreation bei der Hamburger Agentur Tribal DDB. acquisa hat mit dem Kreativchef über ideenreiche Mailings in Zeiten eines boomenden dialogischen Online-Segments gesprochen – und über das mediale Zusammenspiel.
"Telefoniert wird immer"
Das Telefon hat die Kundenkommunikation verändert, sagt der Dienstleistungsexperte Professor Bernd Stauss von der Universität Eichstätt-Ingolstadt. Und es wird seine Bedeutung behalten, trotz E-Mail und Twitter, vor allem, wenn es um Beratung und Service geht.
"Unklar und intransparent"
Das novellierte Bundesdatenschutzgesetz hat die Direktmarketing-Branche getroffen. Doch nach der Novelle ist vor der Novelle, sagt DDV-Präsident Dieter Weng. Er rechnet mit weiteren Regulierungen. Firmen werden aber weiter mit ihren Kunden sprechen, den Gesetzen zum Trotz.
"Der persönliche Kontakt wurde häufig der Kosteneffizienz geopfert"
Professor Dr. Hermann Simon prophezeit dem professionellen Kundenmanagement eine große Zukunft. Voraussetzung ist jedoch, dass Unternehmen aus den gemachten Fehlern lernen und sich fragen, was der Kunde wirklich will.
"Mit Vertrauen experimentieren"
Don Peppers gilt als einflussreicher Marketingdenker. acquisa hat mit dem One-to-One-Marketing-Guru und Gründungs- partner der Peppers & Rogers Group in Norwalk/ Connecticut über Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft des kundenzentrierten Dialogs über alle Medien gesprochen.
"Service ist reines Marketing"
Nach Ansicht von Bernd Reutemann, Hotelier und Unternehmensberater, ist Service reines Marketing. Im Gespräch mit acquisa erklärt er außerdem, warum die Lust am Service so wichtig ist.
Hier finden Sie eine Übersicht über die Kosten und Einsatzmöglichkeiten verschiedener Servicerufnummern.
Die neuen Regeln
Der Bundestag hat mehrere deutliche Gesetzesver- schärfungen in Sachen Telefon- werbung beschlossen. Alle Unternehmen, die Telefonmarketing betreiben, müssen sich darauf einstellen. Alle Änderungen in der Übersicht.
Green Marketing
Vielen Unternehmen fällt es schwer, überzeugend ein grünes Profil zu vermitteln. Einerseits gibt es die Einsicht in die generelle Notwendigkeit ökologischen Engagements, andererseits den Versuch, sich durch grüne Argumente im Marketing im Wettbewerb zu differenzieren. acquisa beleuchtet im Thema des Monats Chancen und Risiken von Green Marketing, gerade für Mittelständler.
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