Direktmarketing CRM Online-Marketing Marketing Vertrieb Recht
"Die Unternehmen sind gehalten, den gesetzlichen Rahmen umzusetzen"
acquisa hat sich mit Peter Schaar, Bundesbeauftragter für den Datenschutz, über die BDSG-Novelle, Cookies und den Like-Button von Facebook unterhalten. Er sagt: Da Daten das neue Gold seien, müsse der Einzelne auch darüber bestimmen können, wer seine Daten schürft und was er damit anstellt.
"Auto fahren kostet auch Geld"
Wer am 31. August 2012 keine saubere Kundendatenbank nachweisen kann, geht ein unkalkulierbares Risiko ein. Dr. Kai Westerwelle, Fachanwalt für Informationstechnologierecht bei der Wirtschaftskanzlei Taylor Wessing, legt den Unternehmen dringend ans Herz, zu handeln.
So retten Sie Ihre Kundendaten für's Marketing
Es sind nur noch gut acht Monate, bis in den Datenbanken vieler deutscher Unternehmen massenhaft nicht datenschutzkonforme Datensätze liegen könnten. Am 31. August 2012 läuft die Übergangsfrist der 2009 beschlossenen Bundesdatenschutz-Novelle aus.
"Wir halten das Listbroking-Geschäft für perspektivisch interessant"Kürzlich feierte die Karl Trebbau GmbH 75-jähriges Jubiläum. acquisa hat sich mit Geschäftsführer Gerd Kölzer über Gegenwart und Zukunft des Kundendialogs unterhalten.
"Die konzeptionellen Aufgaben werden häufig unterschätzt"Immer mehr Mittelständler denken darüber nach, ihre Websites für das mobile Internet fit zu machen. Doch nicht alles, was geht, ist auch sinnvoll. Und außerdem gibt es ja noch Apps. Jan Söhlke, Inhaber der IT-Beratung I-Worx, klärt auf.
"Kunden wollen mehr als nur einkaufen"Kleider virtuell anprobieren, per Webcam ein Foto schießen und die Facebook-Freunde das neue Outfit bewerten lassen: Das Otto-Versandhaus hat auf Facebook einen Augmented-Reality-Shop eingeführt, in dem man virtuell die neueste Mode anprobieren kann. Dirk Ploss, Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei Otto, spricht mit acquisa über den Erfolg des Shops.
"Online und Offline miteinander verzahnen“In nur zehn Monaten hat es Burger King auf seiner deutschen Facebook-Seite zu mehr als 100.000 Fans gebracht. Wie die Restaurantkette dies geschafft hat, mit welchen Aktionen begonnen wurde und wer für den Auftritt in den Sozialen Medien verantwortlich ist, hat Stephanie Weigand, Associate Manager Marketing Central Europe Division, im acquisa-Interview verraten.
"Fehler zulassen"Noch immer tun sich viele Unternehmen schwer bei der Ausarbeitung einer Strategie für ihre Aktivitäten in Sozialen Netzwerken. Nico Lumma, Director Social Media bei Scholz & Friends, erklärt, worauf es ankommt.
"Unternehmen müssen ein soziales Profil im Social Web aufbauen“Aufgebrachte Blogger zertrümmern in China angeblich defekte Siemens-Kühlschränke auf offener Straße. Weil der Blogger Luo Yonghao auf seine Online-Beschwerden keine Reaktion von Siemens-Bosch erhielt, rief er zum offenen Protest auf. Mirko Lange, Geschäftsführer von Talkabout Communications, klärt im Gespräch mit acquisa die Frage, wie aus einer kleinen Reklamation eine ernsthafte Imagekrise werden konnte und wie sich Unternehmen gegen die „Shitstorms“ wappnen können.
"Die Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil der Social-Media-Strategie“Am 5. und 6. Dezember 2011 geht die Social Media Conference in Hamburg in eine neue Runde. Michael Buck, Executive Director für das globale Online Marketing & Marketing Strategie bei Dell, referiert dort über Strategien und Kanäle. acquisa hat er im Vorfeld Einblicke in die Social-Media-Strategie von Dell gewährt.
"Twitter, Facebook und Co. sind längst kein Hype mehr"Social Media gewinnt auch im Kundenservice immer mehr an Bedeutung. Doch die intensive Kundennähe, die über die neuen Kommunikationskanäle geschaffen wird, eröffnet nicht nur neue Chancen, sondern birgt auch Risiken. Walter Benedikt, Geschäftsführer des Call-Centers 3C-Dialog, plädiert im Gespräch mit acquisa dafür, dass sich Unternehmen diesen Herausforderungen stellen.
"Urheberrechtliche Bewertung des Social Web noch nicht geklärt“
Rechtliche Grundsätze und die Welt der Sozialen Medien sind nicht immer kompatibel. Für Netzwerke wie Facebook und deren Nutzungsmöglichkeiten wie „Liken“ oder „Sharing“ sind die rechtlichen Rahmenbedingungen in Sachen Haftung oder Urheberrecht nicht mehr uneingeschränkt anwendbar. Dr. Carsten Ulbricht, Rechtsanwalt und Social-Media-Experte, bringt Licht ins Dunkel.
"Der Kontrollverlust ist ein Nachteil“
Bei Rechtsanwalt Thomas Schwenke, Experte für Social Media, Datenschutz und Urheberrecht, bei Schwenke & Dramburg in Berlin häufen sich in letzter Zeit Beschwerden über die Übernahme von Facebook-Kommentaren in eigene Blogs. Welche rechtlichen Risiken dabei entstehen und wie man diese vermeidet, hat Thomas Schwenke im acquisa-Interview beantwortet.
"Unternehmen erziehen Kunden immer noch zu Söldnern"
Auch wenn jedes Unternehmen von sich sagt, es sei kundenorientiert: Es hapert weiterhin bei Umsetzung. Das sagt Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Forum Mainz. Viele Unternehmen kennten nach wie vor die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Deshalb verkomme Kundenorientierung noch zu oft zur Floskel.
"Facebook, Google Plus und Twitter beeinflussen das Ranking"
Auch Tweets, Likes & Co. entscheiden über das Ranking von Webseiten in Suchmaschinen. Wie SEO im Falle von Social Media funktioniert und worauf es dabei ankommt, hat der PR-Blogger Klaus Eck im Gespräch mit acquisa erklärt.
"Online zum Mailing"
Vor gut einem Jahr startete Eller Repro+Druck seinen Online-Shop für Mailings. Das Unternehmen hat damit auch neue Kunden für das Medium Werbebrief gewonnen.
"Es geht nicht um Verbote"
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich, den Umgang von Mitarbeitern mit Sozialen Medien zu reglementieren. acquisa hat mit Dr. Carsten Ulbricht, einem auf Internet und Social Media spezialisierten Anwalt, über die konkrete Umsetzung solche Guidelines gesprochen.
"Wir sind beim CRM im Jahr 1898"
Vor allem im B2B-Geschäft werden Marketing und Vertrieb durch die technologischen Entwicklungen vor große Herausforderungen gestellt. Dr. Reinhold Rapp, CRM-Spezialist, Berater, Referent und Autor, über die Komplexität von klassischem und sozialem CRM.
"Ohne relevante Inhalte kein Dialog"
Was können Firmen im Social Web gewinnen? Treue Fans, ein starkes Markenimage und manchmal sogar einen erfolgreichen Verkaufskanal. Das sagt Dr. Peter Figge, CEO der Werbeagentur Jung von Matt. Aber der Dialog im sozialen Web erfordert völlig neue Strukturen in den Unternehmen.
"Der Investitionsdruck ist hoch"
Unternehmen jeder Größe versuchen im Moment, ihre CRM-Systeme schlank und effizient zu machen, sagt Peter Kobler, Geschäftsführer des CRM-Anbieters Adito, Es gehe um Schnelligkeit und Flexibilität. Das gelte auch für mobile CRM-Anwendungen, so Kobler auf der CRM-expo zu acquisa.
"Den ROI zu berechnen ist praktisch unmöglich"
Brian Solis ist Principal des Marktforschers Altimeter und einer der führenden Social-Media-Experten der USA. Sein aktuelles Buch „Engage or Die" wurde binnen kürzester Zeit zu einem der meistgelesenen Publikationen zu diesem Thema. Im Rahmen der „Social Media Marketing & I-Commerce Summit" in Monte Carlo sprach acquisa mit ihm über Social Media in B2B-Unternehmen und warum es so schwierig ist, den Return on Investment zu ermitteln.
Social Media: "Wie im analogen Leben auch"
Sascha Mayer, Visual Design Lead bei der Agentur Fjord in Berlin, hat bereits für Vodafone Global, LG, Sony Ericsson, Samsung und Nokia gearbeitet. Im Gespräch mit acquisa erläutert er, worauf es bei der Kundenkommunikation im Social Web ankommt, wie Branding im Netz funktioniert und was beim Marken-Monitoring zu beachten ist.
"Mobile Werbung ist eines der wichtigsten Wachstumsfelder für Google"
In ein paar Jahren könnte Mobile bereits ein echter Massenmarkt sein. Dieser Ansicht ist Stefan Hentschel, Head Mobile Advertising von Google Deutschland. Und überall dort, wo Nutzung stattfinde, solle Werbung die Kunden auch ansprechen.
Kundennähe ist heute der entscheidende Faktor im Wettbewerb. Wer nah am Kunden ist, weiß, wo ihn der Schuh drückt und kann maßgeschneiderte Angebote machen. Und wer regelmäßig mit den Kunden spricht, egal über welchen Kanal, ist im Vorteil, denn er erfährt mehr über seine Kunden.
Kundennähe aber heißt Customer Relationship Management. Ohne CRM läuft nichts in Unternehmen. Digitale Medien und neue Technologien eröffnen ungeahnte Möglichkeiten für die Beziehungen zu Kunden und Zielgruppen, bringen aber auch große Herausforderungen mit sich. acquisa bietet Ihnen Hintergrundartikel, Online-Seminare und Foren rund um das Thema Customer Relationship Management und Kundendialog.
"Ich rate zu Gelassenheit"
Social Media bewegt auch PR-Agenturen und die Pressestellen von Unternehmen. Viele sehen laut einer Studie von News aktuell und Faktenkontor in Social Media ein gutes Werkzeug für die Öffentlichkeitsarbeit. Zum Einsatz kommt es aber noch eher selten. Jörg Forthmann, Geschäftsführer von Faktenkontor, erklärt im Interview mit acquisa, woran das liegt. Und er plädiert dafür, nicht um jeden Preis in jedem Netzwerk aktiv zu werden.
"Die Marketer müssen besser prognostizieren"
Mehr Medien, kleinere Zielgruppen und höherer Kostendruck prägen das Dialogmarketing. CRM-Professor Dr. Nils Hafner ist überzeugt, dass Intelligenz gefragt, Konsequenz wichtig, das Print-Mailing wertvoll und die E-Mail noch lange nicht tot ist.
"Die Customer Journey nachvollziehen"
Um Kunden auf sich aufmerksam zu machen, müssen Webseitenbetreiber so einiges tun. Dies gilt umso mehr für die Betreiber von Online-Shops, die sich gegenüber ihren vielen Mitbewerbern durchsetzen müssen. Ein Weg, um das passende Suchmaschinenmarketing zu entwickeln, die Kaufgewohnheiten der Kunden kennenzulernen und damit erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln, ist der Einsatz von Analyse-Tools. Heinz D. Schultz, CEO des auf Webcontrolling spezialisierten Unternehmens Mindlab Solutions, erklärt, was möglich ist.
"Die Leute müssen die Social-Media-Sprache sprechen"
Viele Unternehmen wissen, dass sie sich mit Social Media beschäftigen müssen, aber nur wenige haben ein klares Ziel vor Augen. Deshalb könne es sich durchaus lohnen, das Thema an Dienstleister auszulagern, sagen Jens Bormann und Mark Bothorn von Buw, Osnabrück. Voraussetzung sei eine ehrliche Partnerschaft.
"Social Plugins sind datenschutzrechtlich schwer einzuschätzen"
Social Plugins erfreuen sich bei Facebook-Nutzern großer Beliebtheit. Per Mausklick outen sie sich damit als Fans einer bestimmten Website. Unternehmen integrieren diese "Like"- oder "Gefällt mir"-Plugins deshalb gerne als Werbetool in ihre Website. Weshalb dies datenschutzrechtlich sehr brisant ist und wie Unternehmen etwaigen Abmahnungen vorbeugen können, erklärt der Hamburger Fachanwalt für IT-Recht Dr. Hans M. Wulf im Gespräch mit acquisa.
"Negative Inhalte sind nicht gleich eine Katastrophe"
Ohne Facebook, Twitter & Co. scheint im Marketing nichts mehr zu gehen. Mirko Lange, Geschäftsführer der PR-Agentur Talkabout, gibt Tipps für den Einstieg ins Social-Media-Marketing, verrät was sinnvoll ist und was Unternehmen getrost vernachlässigen können.
"Das Logo ändert man lieber nicht"
"Markenpapst" Klaus Brandmeyer über die komplexe Aufgabe, das Erscheinungsbild eines Unternehmens zu aktualisieren und typische Fehler bei der Umsetzung. "Marken sind keine demokratischen Systeme", betont er im acquisa-Interview.
Aktuelle Hinweise zum Jahresabschluss und den Steuererklärungen für 2011
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