Direktmarketing CRM Online-Marketing Marketing Vertrieb Recht
„Das nächste Google soll aus Europa kommen“
Persönliche Daten sind die Währung auf dem digitalen Markt. Und wie jede andere Währung benötigen sie Stabilität und Vertrauen. acquisa hat sich in Brüssel mit Viviane Reding, für Justiz zuständige Vizepräsidentin der Europäischen Kommission, über die Zukunft des Datenschutzes unterhalten.
„Es gibt in Deutschland einen riesigen Hemmfaktor“
Social Media hat die Kundenkommunikation grundlegend verändert, im B2C- aber auch im B2B-Bereich. Doch oft weichen die Erwartungen von Kunden und Unternehmen voneinander ab. Die Social-Media-Beraterin Claudia Hilker, Autorin mehrerer Bücher zum Thema, erklärt im Interview mit acquisa, wie der digitale Dialog gelingt.
|
 |
„Neue Agenturen werden nicht in der Krise getestet“
Krise ist nicht gleich Krise, findet Christian Henne, Gründer und Geschäftsführer der digitalen Strategieberatung Henne Digital in München. Er unterscheidet zwischen unterschiedlichen Arten von Shitstorms. Im Gespräch mit acquisa erläutert er wie und wann Unternehmen auf diese reagieren sollten.
Vergütung zwischen Fixgehalt und Bonus
Provisionen haben ausgedient. Bei variablen Vergütungssystemen werden heutzutage Zielvereinbarungen getroffen, die auch langfristige Unternehmensstrategien berücksichtigen. Mitarbeiter lassen sich durch solche Anreize aber nur bedingt motivieren.
„Die E-Mail wird unterschätzt“
E-Mail ist eine der wichtigsten mobilen Anwendungen und auch Social Media gewinnt bei Smartphone- und Tabletnutzern an Bedeutung. Der Online-CRM-Anbieter Artegic hat in seiner aktuellen Studie “Mobile E-Mail Marketing 2012” untersucht, wie die beiden Anwendungen genutzt werden. Im Gespräch mit acquisa erläutert CEO Stefan von Lieven die wichtigsten Ergebnisse.
"Zahlreiche Vorteile für den Mittelstand“Die Digitalisierung verändert nicht nur den Dialog mit dem Kunden, sondern das komplette Geschäftsleben. Prof. Dieter Kempf, Präsident des IT-Branchenverbands Bitkom, über die digitale Veränderung der Wirtschaft und Hindernisse auf dem Weg in die vernetzte Zukunft.
„Social-Plug-ins steigern das Kauferlebnis“
Von 28 deutschen Online-Shops bieten nur zwei ein Social-Log-in an, so das ernüchternde Ergebnis einer Studie des Start-Ups Allyve. Für Geschäftsführer Thomas Völcker zeigt das, dass die deutschen Online-Shops hier noch extrem viel Nachholbedarf haben. Im Gespräch mit acquisa analysiert er, was Social-Plug-ins dem E-Commerce bringen.
„Viele handeln eher aus einem Zwang heraus“
Die Hochschule Bremerhaven hat mehr als 500 kleine und mittelständische Unternehmen zu ihren Social-Media-Aktivitäten befragt. Ergebnis: Nur wenige nutzen das Potenzial der verschiedenen Plattformen aus, Strategien existieren selten. acquisa hat mit der Studienleiterin Professor Heike Simmet über Fehler und Potenziale gesprochen.
„Potenzial des Kleinkundenmanagements oft noch verkannt“Suxxeed ist ein Vertriebsoutsourcer, der das Kleinkundenmanagement für große Unternehmen übernimmt. Die Kundenansprache nutzt dabei alle Kommunikationsmittel von elektronischen Zeitschriften bis hin zu effektiven Messeauftritten. Die Jury des acquisa-Awards zeigte sich beeindruckt und verlieh dem Nürnberger Unternehmen den Award in der Kategorie B2B. Im Interview mit acquisa erläutert Geschäftsführer Michael Ahlers sein Geschäftsmodell.
„Mit I-Pad im Tante Emma-Laden“
Emmas Enkel verbindet das Service- und Einkaufserlebnis eines kleinen Tante Emma-Ladens mit dem Einkauf übers Internet. Die Käufer können die Waren entweder im Online-Shop erstehen, oder über I-Pads im Laden bestellen und sich zusammenstellen lassen, während sie einen Kaffee trinken. Für dieses innovative Konzept erhielt das Start-Up aus Düsseldorf in diesem Jahr den acquisa-Award. Im Gespräch mit acquisa verrät Gründer und Geschäftsführer Sebastian Diehl sein Erfolgsgeheimnis.
„Weniger der einmalige Effekt“Die Werbeartikelbranche profitiert vom Aufschwung in Deutschland. acquisa sprach mit Karin Jagersberger, Geschäftsführerin der Kolibri GmbH, über aktuelle Trends in diesem Segment und über die Wahl des richtigen Werbeartikels.
„Die Reputation leidet ab dem ersten Post, der nicht beantwortet wird“
Viele Unternehmen nutzen Social Media als Einbahnstraße. Eine Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney hat ergeben, dass eine Mehrheit der Unternehmen die Rückmeldungen von Kunden auf Facebook einfach ignoriert. acquisa hat Dr. Martin Fabel über Gründe und Auswirkungen befragt.
„TKP passt nicht zum Medium Online“Targeting, Transaktion und Tracking sind die Grundpfeiler der Online-Kundenkommunikation von CosmosDirekt. acquisa spricht mit Bernd Andres, Vorstand Marketing und Vertrieb von CosmosDirekt, Saarbrücken, über Branding, Performance und Werbewirkung im Internet.
„Facebook ist noch kein Instrument für alle“Warum gelten Produktbewertungen wildfremder User als glaubwürdiger als Aussagen von Anbietern zu ihren Produkten? Der Neuromarketingexperte Dr. Hans-Georg Häusel erklärt, was die Forschung zu dem Thema zu sagen hat.
„Die Zufriedenheit hängt nicht nur von Provisionen ab“
Mit der Studie „Zufriedenheit von Finanzberatern“ hat das Beratungsunternehmen Diligent Technology & Business Consulting die Zufriedenheit von Finanzberatern der größten deutschen Finanzvertriebe ermittelt. Zwischen November und Dezember 2011 hat das Unternehmen Finanzberater gebeten, ihre Situation im Vertrieb einzuschätzen. Der Geschäftsführer Sascha Krause spricht mit acquisa über die Ergebnisse der Studie.
„Das Marketing muss sich verändern“
Erstmals seit den 50er Jahren kommt es in Deutschland zu einem langfristigen, mengenmäßigen Absatzrückgang. Zu diesem Schluss kommen die GfK und die Serviceplan Gruppe in einer gemeinsamen Untersuchung. „Die Demokratisierung der Markenführung“ haben sich die beiden Unternehmen daher für eine gemeinsame Roadshow auf die Fahnen geschrieben. acquisa spricht mit Dr. Peter Haller, Gründer und Partner der Serviceplan Gruppe, über künftige Anforderungen an das Marketing.
"An einer Idee für einen neuen Burger entstehen keine Rechte“
Das Social Web stellt Social-Media-Manager und Marketer in Unternehmen vor neue Aufgaben, auch was rechtliche Stolperfallen angeht. Im Gespräch acquisa erläutert der Rechtsanwalt Thomas Schwenke, was man in Bezug auf Urherberrecht, Haftungsrecht und Datenschutz im Social Web wissen muss.
"Um Social Media strategisch einzusetzen, braucht man vor allem eine Strategie"Das Social Web erhöht die Transparenz von Unternehmen. Folgen sind oftmals Shitstorms, Pinnwand-Hijacking oder Kommunikationskrisen. Wie man solche Krisen vermeidet und sich die Transparenz zunutze macht, erklärt Mirko Lange, Geschäftsführer von Talkabout Communications, im Gespräch mit acquisa.
"Engagement in den Social Media fördern“
Social-Media-Guidelines sollen Mitarbeiter darüber informieren, wie sie Soziale Netzwerke beruflich nutzen können. Im Gespräch mit acquisa klärt Uwe Knaus, Manager Corporate Blogging & Social Media Strategy Communications bei der Daimler AG, wie eine gute Guideline beschaffen sein sollte.
"Da sein, wo sich die Kunden austauschen“Der Social Media-Kundenservice ist aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Ein Problem ist jedoch die riesige Datenflut, die entsteht, wenn Unternehmen versuchen, alle relevanten Gespräche zu skalieren und zu analysieren, um dann in Kontakt mit den Kunden zu treten. Mani Pirouz, Director Product Marketing des Cloudanbieters Salesforce.com, sprach mit acquisa darüber, wie es möglich ist, die Übersicht im Datendschungel zu bewahren.
"Die Unternehmen sind gehalten, den gesetzlichen Rahmen umzusetzen"
acquisa hat sich mit Peter Schaar, Bundesbeauftragter für den Datenschutz, über die BDSG-Novelle, Cookies und den Like-Button von Facebook unterhalten. Er sagt: Da Daten das neue Gold seien, müsse der Einzelne auch darüber bestimmen können, wer seine Daten schürft und was er damit anstellt.
"Jeder Kundenkontakt muss genutzt werden“Wenn Kunden und Unternehmen miteinander kommunizieren, geschieht dies über eine Vielzahl verschiedener Kanäle. Pitney Bowes Software hat 250 Unternehmensvertreter gefragt, wie sie traditionelle Kommunikationskanäle einsetzen und wie die Nutzung von Social Media voranschreitet. Heraus kam, dass die meisten von einer Integration der verschiedenen Kanäle noch weit entfernt sind. acquisa hat mit Gary Roberts, Executive Vice President EMEA, über die Studienergebnisse gesprochen.
"Social Media ist ein sehr wichtiges Thema“Auch im B2B-Versandhandel führt kein Weg mehr vorbei an E-Commerce und Social Media. Im Interview mit acquisa beleuchtet Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels, den Status Quo und die Perspektiven der Branche.
"Einwilligungen erlöschen nicht“Werbeaussendungen sind solange rechtens, bis der Kunde seine Einwilligung widerruft. Diese Meinung vertritt der Fachanwalt für Medien und Technologie und Buchautor Dr. Martin Schirmbacher im Gespräch mit acquisa. Anders lautende Gerichtsurteile lassen seiner Meinung nach eine fundierte Begründung vermissen.
"Facebook-Fans haben mich nach 20 PC-Jahren zum Mac-User gemacht"Fans zu generieren gilt im Social Web als eine der wichtigsten Aufgaben von Unternehmen. Doch laut einer Untersuchung des Marketing-Instituts Ehrenberg-Brass interagieren kaum Fans mit den Seiten, die sie geliked haben. PR-Blogger Klaus Eck hat mit acquisa über den Wert von Facebook-Fans gesprochen und wie man es schafft sie zu involvieren.
"Die konzeptionellen Aufgaben werden häufig unterschätzt"Immer mehr Mittelständler denken darüber nach, ihre Websites für das mobile Internet fit zu machen. Doch nicht alles, was geht, ist auch sinnvoll. Und außerdem gibt es ja noch Apps. Jan Söhlke, Inhaber der IT-Beratung I-Worx, klärt auf.
"Kunden wollen mehr als nur einkaufen"Kleider virtuell anprobieren, per Webcam ein Foto schießen und die Facebook-Freunde das neue Outfit bewerten lassen: Das Otto-Versandhaus hat auf Facebook einen Augmented-Reality-Shop eingeführt, in dem man virtuell die neueste Mode anprobieren kann. Dirk Ploss, Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei Otto, spricht mit acquisa über den Erfolg des Shops.
"Online und Offline miteinander verzahnen“In nur zehn Monaten hat es Burger King auf seiner deutschen Facebook-Seite zu mehr als 100.000 Fans gebracht. Wie die Restaurantkette dies geschafft hat, mit welchen Aktionen begonnen wurde und wer für den Auftritt in den Sozialen Medien verantwortlich ist, hat Stephanie Weigand, Associate Manager Marketing Central Europe Division, im acquisa-Interview verraten.
"Fehler zulassen"Noch immer tun sich viele Unternehmen schwer bei der Ausarbeitung einer Strategie für ihre Aktivitäten in Sozialen Netzwerken. Nico Lumma, Director Social Media bei Scholz & Friends, erklärt, worauf es ankommt.
"Die Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil der Social-Media-Strategie“Am 5. und 6. Dezember 2011 geht die Social Media Conference in Hamburg in eine neue Runde. Michael Buck, Executive Director für das globale Online Marketing & Marketing Strategie bei Dell, referiert dort über Strategien und Kanäle. acquisa hat er im Vorfeld Einblicke in die Social-Media-Strategie von Dell gewährt.
"Urheberrechtliche Bewertung des Social Web noch nicht geklärt“
Rechtliche Grundsätze und die Welt der Sozialen Medien sind nicht immer kompatibel. Für Netzwerke wie Facebook und deren Nutzungsmöglichkeiten wie „Liken“ oder „Sharing“ sind die rechtlichen Rahmenbedingungen in Sachen Haftung oder Urheberrecht nicht mehr uneingeschränkt anwendbar. Dr. Carsten Ulbricht, Rechtsanwalt und Social-Media-Experte, bringt Licht ins Dunkel.
"Unternehmen erziehen Kunden immer noch zu Söldnern"
Auch wenn jedes Unternehmen von sich sagt, es sei kundenorientiert: Es hapert weiterhin bei Umsetzung. Das sagt Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Forum Mainz. Viele Unternehmen kennten nach wie vor die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Deshalb verkomme Kundenorientierung noch zu oft zur Floskel.
"Facebook, Google Plus und Twitter beeinflussen das Ranking"
Auch Tweets, Likes & Co. entscheiden über das Ranking von Webseiten in Suchmaschinen. Wie SEO im Falle von Social Media funktioniert und worauf es dabei ankommt, hat der PR-Blogger Klaus Eck im Gespräch mit acquisa erklärt.
"Online zum Mailing"
Vor gut einem Jahr startete Eller Repro+Druck seinen Online-Shop für Mailings. Das Unternehmen hat damit auch neue Kunden für das Medium Werbebrief gewonnen.
"Es geht nicht um Verbote"
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich, den Umgang von Mitarbeitern mit Sozialen Medien zu reglementieren. acquisa hat mit Dr. Carsten Ulbricht, einem auf Internet und Social Media spezialisierten Anwalt, über die konkrete Umsetzung solche Guidelines gesprochen.
"Wir sind beim CRM im Jahr 1898"
Vor allem im B2B-Geschäft werden Marketing und Vertrieb durch die technologischen Entwicklungen vor große Herausforderungen gestellt. Dr. Reinhold Rapp, CRM-Spezialist, Berater, Referent und Autor, über die Komplexität von klassischem und sozialem CRM.
"Ohne relevante Inhalte kein Dialog"
Was können Firmen im Social Web gewinnen? Treue Fans, ein starkes Markenimage und manchmal sogar einen erfolgreichen Verkaufskanal. Das sagt Dr. Peter Figge, CEO der Werbeagentur Jung von Matt. Aber der Dialog im sozialen Web erfordert völlig neue Strukturen in den Unternehmen.
"Den ROI zu berechnen ist praktisch unmöglich"
Brian Solis ist Principal des Marktforschers Altimeter und einer der führenden Social-Media-Experten der USA. Sein aktuelles Buch „Engage or Die" wurde binnen kürzester Zeit zu einem der meistgelesenen Publikationen zu diesem Thema. Im Rahmen der „Social Media Marketing & I-Commerce Summit" in Monte Carlo sprach acquisa mit ihm über Social Media in B2B-Unternehmen und warum es so schwierig ist, den Return on Investment zu ermitteln.
"Mobile Werbung ist eines der wichtigsten Wachstumsfelder für Google"
In ein paar Jahren könnte Mobile bereits ein echter Massenmarkt sein. Dieser Ansicht ist Stefan Hentschel, Head Mobile Advertising von Google Deutschland. Und überall dort, wo Nutzung stattfinde, solle Werbung die Kunden auch ansprechen.
Kundennähe ist heute der entscheidende Faktor im Wettbewerb. Wer nah am Kunden ist, weiß, wo ihn der Schuh drückt und kann maßgeschneiderte Angebote machen. Und wer regelmäßig mit den Kunden spricht, egal über welchen Kanal, ist im Vorteil, denn er erfährt mehr über seine Kunden.
Kundennähe aber heißt Customer Relationship Management. Ohne CRM läuft nichts in Unternehmen. Digitale Medien und neue Technologien eröffnen ungeahnte Möglichkeiten für die Beziehungen zu Kunden und Zielgruppen, bringen aber auch große Herausforderungen mit sich. acquisa bietet Ihnen Hintergrundartikel, Online-Seminare und Foren rund um das Thema Customer Relationship Management und Kundendialog.
"Die Marketer müssen besser prognostizieren"
Mehr Medien, kleinere Zielgruppen und höherer Kostendruck prägen das Dialogmarketing. CRM-Professor Dr. Nils Hafner ist überzeugt, dass Intelligenz gefragt, Konsequenz wichtig, das Print-Mailing wertvoll und die E-Mail noch lange nicht tot ist.
"Die Customer Journey nachvollziehen"
Um Kunden auf sich aufmerksam zu machen, müssen Webseitenbetreiber so einiges tun. Dies gilt umso mehr für die Betreiber von Online-Shops, die sich gegenüber ihren vielen Mitbewerbern durchsetzen müssen. Ein Weg, um das passende Suchmaschinenmarketing zu entwickeln, die Kaufgewohnheiten der Kunden kennenzulernen und damit erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln, ist der Einsatz von Analyse-Tools. Heinz D. Schultz, CEO des auf Webcontrolling spezialisierten Unternehmens Mindlab Solutions, erklärt, was möglich ist.
"Die Leute müssen die Social-Media-Sprache sprechen"
Viele Unternehmen wissen, dass sie sich mit Social Media beschäftigen müssen, aber nur wenige haben ein klares Ziel vor Augen. Deshalb könne es sich durchaus lohnen, das Thema an Dienstleister auszulagern, sagen Jens Bormann und Mark Bothorn von Buw, Osnabrück. Voraussetzung sei eine ehrliche Partnerschaft.
"Social Plugins sind datenschutzrechtlich schwer einzuschätzen"
Social Plugins erfreuen sich bei Facebook-Nutzern großer Beliebtheit. Per Mausklick outen sie sich damit als Fans einer bestimmten Website. Unternehmen integrieren diese "Like"- oder "Gefällt mir"-Plugins deshalb gerne als Werbetool in ihre Website. Weshalb dies datenschutzrechtlich sehr brisant ist und wie Unternehmen etwaigen Abmahnungen vorbeugen können, erklärt der Hamburger Fachanwalt für IT-Recht Dr. Hans M. Wulf im Gespräch mit acquisa.
"Negative Inhalte sind nicht gleich eine Katastrophe"
Ohne Facebook, Twitter & Co. scheint im Marketing nichts mehr zu gehen. Mirko Lange, Geschäftsführer der PR-Agentur Talkabout, gibt Tipps für den Einstieg ins Social-Media-Marketing, verrät was sinnvoll ist und was Unternehmen getrost vernachlässigen können.
"Das Logo ändert man lieber nicht"
"Markenpapst" Klaus Brandmeyer über die komplexe Aufgabe, das Erscheinungsbild eines Unternehmens zu aktualisieren und typische Fehler bei der Umsetzung. "Marken sind keine demokratischen Systeme", betont er im acquisa-Interview.
Der Preis ist heiß: Preisberechnung mit der Stundensatzkalkulation für Dienstleistungsbetriebe
Melden Sie sich jetzt an und nehmen Sie an unserem Seminar teil.
Führende Unternehmen präsentieren sich auf der www.acquisa-crm-expo.de. Zudem gibt es dort Checklisten, Tests und Studien zum kostenlosen Download.
Die Online-Angebote der Haufe Gruppe:
Wissen
Haufe Akademie
Suche nach einem Tagungshotel
E-Mail-Newsletter 
Facebook 